Política de Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Panel de Administración → Configuración → Facturación → Cancelar suscripción.

La cancelación tiene los siguientes efectos:

• La suscripción permanece activa hasta el último día del periodo de facturación vigente. Continuará teniendo acceso completo a todas las funcionalidades hasta esa fecha.
• Al vencer el periodo actual, su cuenta pasará a estado inactivo y el sitio público de su agencia dejará de estar disponible.
• No se realizarán cobros adicionales tras la cancelación.
• Sus datos se conservarán durante 90 días adicionales para permitirle reactivar la cuenta o exportar información.

Como regla general, Turismify no emite reembolsos por el periodo de facturación en curso una vez que el cargo ha sido procesado. Esto aplica tanto a planes mensuales como anuales.

Excepciones en las que sí procede el reembolso:

• Error de cobro duplicado: Si detectamos o usted reporta un cobro duplicado en el mismo periodo de facturación, reembolsaremos el monto duplicado en un plazo de 5-10 días hábiles.
• Fallo técnico imputable a Turismify: Si la plataforma ha estado completamente inaccesible durante más de 72 horas continuas en un periodo de facturación, podrá solicitar un crédito proporcional a los días afectados.
• Cancelación dentro de las 24 horas del primer cobro: Si es su primera suscripción paga y solicita la cancelación dentro de las 24 horas siguientes al cobro inicial, emitiremos un reembolso completo, siempre que el uso de la plataforma haya sido mínimo.

Para solicitar un reembolso bajo alguna de estas excepciones, contáctenos en contacto@turismify.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" dentro de los 7 días siguientes al cobro.

Puede cambiar su plan (actualizar o reducir) en cualquier momento desde el panel de facturación:

• Actualización (upgrade): El nuevo plan entra en vigor de inmediato. Se aplica un prorrateo por los días restantes del periodo actual: se descuenta el crédito no utilizado del plan anterior y se cobra la diferencia del nuevo plan.
• Reducción (downgrade): El cambio entra en vigor al inicio del próximo periodo de facturación. Continuará con las funcionalidades de su plan actual hasta esa fecha.

Si su agencia se encuentra en el periodo de prueba gratuita:

• Puede cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba sin cargo alguno.
• Al finalizar el periodo de prueba sin cancelar ni ingresar datos de pago, su cuenta quedará en estado inactivo automáticamente.
• No se realizará ningún cobro si cancela antes del vencimiento de la prueba.

Después de cancelar su suscripción:

• Sus datos (agencia, tours, reservas, clientes) se conservarán durante 90 días adicionales desde la fecha de cancelación efectiva.
• Durante ese periodo puede reactivar su cuenta en cualquier momento contratando un nuevo plan, recuperando todos sus datos.
• Transcurridos los 90 días, los datos serán eliminados de forma permanente de nuestros servidores, salvo los que debamos conservar por obligación legal (p. ej., registros contables).
• Puede solicitar la exportación de sus datos antes de que transcurra el plazo contactando a nuestro equipo de soporte.

Si su suscripción entra en estado de impago (cobro fallido reiterado):

• Recibirá notificaciones por correo electrónico indicando el problema de pago.
• Dispondrá de un periodo de gracia de 7 días para actualizar su método de pago.
• Si el impago persiste, su cuenta será suspendida y el sitio público de su agencia quedará inaccesible.
• Sus datos se conservarán durante 30 días adicionales desde la suspensión para permitirle regularizar la situación.

Si tiene preguntas sobre cancelaciones, reembolsos o facturación, contáctenos: